A Webmania® conta com um time completo de especialistas na emissão de Nota Fiscal, contabilidade, código de programação, módulos de loja virtual e, principalmente, no encantamento das nossas soluções.
Identificação do problema
A Webmania® é uma empresa de TI especializada em tecnologias Web, com o objetivo de oferecer sempre a mais alta qualidade e capacidade técnica no desenvolvimento e implementação de aplicações na internet.
Sendo assim, para que esse nível técnico de atendimento consiga ocorrer dentro dos parâmetros elevados, realizamos os seguintes procedimentos de atendimento:
Solicitação do cliente
Primeiramente, apresentação da falha técnica ou dúvida pelo cliente, através do chat ou ticket de suporte.
Pré-análise
Aqui, é estipulado o grau de urgência e complexidade do atendimento.
Caso não seja possível a resolução imediata por chat, é realizada a abertura de um ticket de suporte para que a equipe possa analisar mais a fundo o problema.
Solicitação de informações
Solicitamos ao cliente uma print (imagem) da tela ou arquivo do problema apresentado.
Em alguns casos, solicitamos os dados de acesso ao sistema no qual esteja integrado alguma de nossas soluções de serviços.
Estipulado SLA
O prazo de atendimento é de 24 a 72 horas, de acordo com o grau de urgência e complexidade estipulados pela equipe técnica.
Importante: todas as informações enviadas envolvendo login e senha, como acesso ao painel de controle, SSH e FTP, são trabalhadas com segurança e sigilo, restritas somente ao ticket aberto e aos responsáveis pela resolução do problema.
Resolução do problema identificado
A resolução do problema pode ser realizada na plataforma ou infraestrutura da Webmania®, ou diretamente no site/loja virtual do cliente.
Quando fornecido o acesso ao site/loja virtual do cliente, correções e testes serão realizados sem a necessidade de interrupção das vendas ou serviços. No entanto, em raros casos em que sejam necessários tais procedimentos, o cliente será notificado e o procedimento será retomado somente após aprovação.
Caso possua ambiente de desenvolvimento, as alterações serão realizadas somente neste ambiente. Sendo assim, fica a dever do cliente replicá-las para o ambiente de produção.
Nesse sentido, entenda algumas metodologias usadas:
Módulos e emissor de NF-e
- Validação dos arquivos
Para o emissor de NF-e, realizamos a validação do XML para identificação do campo apresentando rejeição pela SEFAZ;
- Conflito de módulos
Identificação do problema apresentado pelo cliente na instalação. Caso necessário, realizamos a correção de bugs do módulo;
- Identificação das rejeições
Verificação dos parâmetros de integração por REST API ou módulo. Em seguida, realizamos a validação de todo o processo de visualização das informações do pedido, cálculo de impostos através da Classe de Impostos e autenticação na SEFAZ.
Servidor Cloud e Webmail
- Verificação de logs
Através do painel Plesk do cliente, os logs são verificados para descartar qualquer problema relacionado a programação da plataforma hospedada no servidor. Além disse, a segurança do firewall também é analisada;
- Verificação dos recursos de servidor
Analisamos os recursos do servidor para verificar o nível de utilização do CPU e memória. A utilização de 100% dos recursos causa erros nos acessos e processamento contratados;
- Erro de infraestrutura
Caso ocorra algum problema relacionado a infraestrutura do servidor, que pode afetar mais de um cliente, a resolução do problema é notificada através do Status do Serviço.
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Horário de atendimento:
- E-mail 24 horas por dia;
- Chat de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados.
